Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00 - 18:30 saatleri arasında hizmet vermektedir. Hafta içi 10:00 - 16:30 saatleri arasında 0850 307 70 70 numarasını arayarak destek alabilirsin. Hafta sonları veya 10:00 - 16:30 dışında, 5’i tuşlayarak geri dönüş talep edebilirsin. Ancak, 5 tuşlayarak yapılan geri dönüşler yalnızca hafta içi 09:00 - 18:30 saatleri arasında gerçekleştirilmektedir.

Değerlendirme yapmak için en azından siparişinin teslim edilmiş olması gerekiyor. Ama yine de puan kazanmak için değerlendirmenin onaylanması gerektiğini unutma.

Ürünle ilgili deneyimlerini dürüst ve açıklayıcı bir şekilde yazman yeterli. Bu, değerlendirmenin onaylanma ihtimalini artırır.

Evet, değerlendirme yapabilmek ve SachaPuan kazanabilmek için üye olman gerekiyor.

Değerlendirmenin onaylanması için en az 15 karakter uzunluğunda olması gerekiyor. Detaylı ve açıklayıcı yazman da faydalı olur.

Değerlendirme yapabilmek ve SachaPuan kazanabilmek için doğrulanmış bir hesabın olması gerekmektedir. Doğrulama işlemi, telefon ve e-posta aracılığıyla tamamlanır.

Değerlendirmen, en geç 72 saat içinde kontrol edilip onaylanır. Onaylandığında SachaPuan hesabına tanımlanır.

Hesabına giriş yaptıktan sonra “SachaClub” sayfasından kolayca görebilirsin.

Maalesef, sonradan doğrulanan hesaplarda, doğrulamadan önce yapılan değerlendirmeler için puan kazanılamaz. Puan kazanmak için değerlendirme yapmadan önce hesabının doğrulanmış olması gerekmektedir.

Değerlendirmeler belirli kriterlere göre inceleniyor. Eğer değerlendirmen uygunsuz içerik, spam ya da ürünle ilgili olmayan bilgiler içeriyorsa onaylanmamış olabilir. Daha fazla bilgi için 0850 307 70 70 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsin.

Değerlendirmen onaylandığında puanın otomatik olarak hesabına tanımlanır. Eğer puanın hâlâ görünmüyorsa “SachaClub” sayfasından kontrol edebilir ya da daha fazla bilgi için 0850 307 70 70 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsin.

SachaPuan’larını sitemizde yapacağın alışverişlerde indirim olarak kullanabilirsin. Detaylar için “SachaClub Bilgi” sayfasına göz atabilirsin.

Ne yazık ki aynı ürünün değerlendirilmesiyle sadece bir kez puan kazanabilirsin. Daha önce değerlendirdiğin bir ürün için ikinci kez puan kazanamazsın.

Evet, hesabına giriş yaptıktan sonra Değerlendirmelerim sekmesinin altında bulunan “Tamamlanan Değerlendirmeler” sayfasından geçmişte yaptığın değerlendirmeleri görebilirsin.

Evet, SachaPuan’larının geçerlilik süresi var. Bu süreyi “SachaClub” sayfandan kontrol edebilirsin.

Sahip olduğunuz promosyon kodlarını "Sepet İçerikleri" sayfasının alt kısmında veya ödeme adımlarında sağ taraftaki alanda ilgili bölüme yazarak aktif hale getirebilirsiniz. Promosyon kodları 20 TL ve altındaki siparişlerde aktif değildir.

Sitemizdeki tüm promosyon kodları, havale indirimi ve seçimli diğer promosyonlarla birleştirilemez.

Sachane'den verilmiş her promosyon kodunun geçerlilik tarihi kampanya açıklamasında yer almaktadır. Son kullanma tarihi belirtilmemiş ise kodun oluşturulduğu tarihten itibaren 3 aydır. Sitemizden direkt size tanımlanmamış veya başka bir kurum/kuruluş ve sitelerden temin edilen kupon kodlarının sorumluluğu Sachane'ye ait değildir.

SMS ve E-mail doğrulaması her şeyden önce Sachane.com’daki güvenliğinizi korumanız için önemlidir. Kampanyalardaki indirim ya da hediye ürünlerin sepetinize eklenebilmesi için de bu doğrulamayı yapmanız gerekmektedir. Buradaki amaç kampanyanın kötüye kullanılmasını önlemek ve her müşterinin sınırlı sayıdaki hediye ürün ve indirimden faydalanmasını sağlamaktır.

Hayır. Web sitemizdeki kampanya ve fırsatlardan haberdar olmayı istemek ya da istememek KVKK kapsamında kişisel bir tercihtir. Sachane.com’a kaydolurken ya da kaydolduktan sonra gönderim izni vermek/vermemek kullanıcı tasarrufundadır. SMS ve E-mail doğrulaması sadece hesabınızın güvenliği için gerekli bir işlemdir.

Sachane.com hesabınıza giriş yaptıktan sonra aşağıdaki işlem sırasını takip edebilirsiniz. Profil simgesine tıkladıktan sonra Hesap Ayarlarım > Duyuru Tercihleri işlem sırasını takip edin. Açılan sayfada E-posta ve Sms almak istiyorsanız butonu yeşil şekilde ayarlayın. Bildirimleriniz aktif olacaktır. Duyuru tuşunu kapattığınızda ise size hiçbir şekilde SMS ve E-posta gönderimi olmayacaktır.

Sachane.com'da mevcut bir üyeliğin yoksa hemen ücretsiz olarak hesabını oluşturabilir ve SachaClub avantajlarından yararlanmaya başlayabilirsin. Üyeliğin varsa ilk alışverişinle birlikte puanları toplamaya başlayabilirsin. Kurumsal fatura talep eden ve Ticari kullanım tespit edilen hesaplar programa dahil olamaz.

1 SachaPuan 0.01 TL değerindedir, 100 SachaPuan 1 TL şeklinde düşünebilirsin. Örneğin; 714,50 TL değerinde bir ürünü sepetine ekledin. Promosyon alanında kazanabileceğin SachaPuan 7,14 TL'dir. Satın alacağın ürün sayfasında o üründen ne kadar SachaPuan kazanacağın bilgisi görünmektedir. Fakat ürün sepet indiriminde ya da herhangi bir kampanyadaysa kazanacağın SachaPuan sepet ekranındaki tutara göre değişebilir. Yaptığın alışverişten kazanacağın nihai puan, sepet ekranında yaptığın harcamaya veya yararlandığın kampanyaya göre belirlenecektir.

Kazanabileceğin puanlar ürünlere ve kategorilere göre değişiklik gösterebilir. Puan değeri belirlenmiş her ürün ve kategoriye göre alışverişinden SachaPuan kazanabilirsin.

Sachane.com'da vereceğin siparişin aşaması, Teslim Edildi'ye döndükten 14 gün sonra sistem tarafından Tamamlandı durumuna çekilir ve puanlar hesabına yüklenir. Her kullanıcının 14 gün içinde iade hakkı olduğu için genellikle puanlar bu süre sonunda, iade işlemi gerçekleşmediyse yüklenir. İade süreci olan müşteriler, SachaPuan kazanamaz.

Sachane.com'da vereceğin siparişin aşaması, Teslim Edildi'ye döndükten 14 gün sonra sistem tarafından Tamamlandı durumuna çekilir ve puanlar hesabına yüklenir. Her kullanıcının 14 gün içinde iade hakkı olduğu için genellikle puanlar bu süre sonunda, iade işlemi gerçekleşmediyse yüklenir. İade süreci olan müşteriler, SachaPuan kazanamaz.

Kazandığın ve biriktirdiğin puanları mevcut yıl sonuna kadar kullanabilirsin.

Sachane.com'da hesabına giriş yaptıktan sonra sağ üst köşede bulunan profil ikonuna tıkladığında açılan menüde yer alan SachaClub sekmesine tıklayarak sahip olduğun puanlara ait tüm detaylara ulaşabilirsin.

Hafta içi mesai saatleri içerisinde 0850 307 70 70 numaralı çağrı merkezimizi arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek SachaClub üyeliğin hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri ekibimizden alabilirsin.

Önceki siparişlerinde kazandığın veya biriktirdiğin Sacha Puanları tek seferde sipariş tutarının en fazla %70'ini karşılayacak şekilde kullanabilirsin.