Müşteri Aydınlatma Metni

1. Giriş

MOT GRUP BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirket” veya “SACHANE”) olarak; kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği en önemli önceliklerimizdendir. Şirketimiz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ikincil mevzuat kapsamında kişisel verilerinizi işlemekte ve korumaktadır.

Bu Aydınlatma Metni, www.sachane.com internet sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden sunulan hizmetlerden yararlanan kullanıcıların (“Üye” veya “Müşteri”) kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Misafir kullanıcı olarak üyelik oluşturmadan alışveriş yapmanız halinde de kişisel verileriniz işlenmekte olup, bu durum ayrıca ilgili süreçlerde bilgilendirilmektedir.

2. Hangi Kişisel Verileriniz İşlenmektedir?

• Kullanıcı Hesap Bilgileri: Ad, soyad, müşteri numarası, e-posta adresi, telefon numarası, cinsiyet, doğum tarihi.
• Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş ve fatura bilgileri, alışveriş geçmişi, talep/şikâyet içerikleri, ürün yorumları, iade/iptal bilgileri.
• Teslimat Bilgileri: Teslimat adresi, alıcı adı, teslimat iletişim bilgileri.
• Ödeme Bilgileri: Ödeme yöntemleri, banka/ödeme kuruluşu bilgileri, fatura detayları.
• İşlem Güvenliği Bilgileri: Cihaz bilgileri, IP adresi, şifre/parola, çerez kayıtları, giriş/çıkış logları.
• Hukuki İşlem Bilgileri: Yetkili mercilerle yazışmalar, yasal talepler.
• İşitsel Kayıt Bilgileri: Çağrı merkezi görüşme kayıtları.

3. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepler

• Üyelik ve Hesap Yönetimi: Üyelik sözleşmesinin kurulması, hesap oluşturma, kimlik doğrulama. Hukuki Sebep: Sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
• Sipariş ve Teslimat Süreçleri: Satın alma, ödeme, faturalandırma, ürün teslimatı, iptal/iade işlemleri. Hukuki Sebep: Sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
• Müşteri Deneyimi ve Destek: Talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi, çağrı merkezi hizmeti, memnuniyet çalışmaları. Hukuki Sebep: Sözleşmenin ifası, meşru menfaat.
• Pazarlama ve İletişim: Açık rızanız bulunması halinde kampanya, reklam ve tanıtım faaliyetleri, ticari elektronik iletilerin gönderimi. Hukuki Sebep: Açık rıza.
• Bilgi Güvenliği ve Denetim: Dolandırıcılığın önlenmesi, log kayıtlarının tutulması, platform güvenliğinin sağlanması. Hukuki Sebep: Meşru menfaat, kanuni yükümlülük.
• Hukuki Yükümlülükler: Vergi, muhasebe, ticaret, tüketici mevzuatı ve diğer yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi. Hukuki Sebep: Kanunda açıkça öngörülmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz yalnızca yukarıdaki amaçlarla sınırlı olmak üzere;

Yurt içinde:

• Lojistik ve kargo firmaları
• Bankalar ve ödeme kuruluşları (ör. Lidio POS)
• E-fatura ve muhasebe entegratörleri, mali müşavirlik ve bağımsız denetim firmaları
• Çağrı merkezi ve müşteri destek hizmeti sağlayıcıları
• IT/bilişim/altyapı hizmet sağlayıcıları
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları

Yurt dışında:

SACHANE’nin altyapı hizmetleri veya bilişim sistemleri kapsamında sınırlı aktarım yapılabilmekte olup, bu aktarım KVKK’nın 9. maddesine uygun şekilde standart sözleşmeler veya Kurul tarafından belirlenen güvenceler ile gerçekleştirilmektedir.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

• Elektronik ortamda: Web sitesi, mobil uygulama, çağrı merkezi, e-posta, çerezler
• Fiziki ortamda: Fatura, iade belgesi, yazışmalar

6. Kişisel Verilerin Korunmasına Yönelik Tedbirler

• SSL teknolojisi ile veri aktarım güvenliği
• Yetki ve erişim kontrolleri
• Periyodik sızma testleri ve güvenlik denetimleri
• Yedekleme ve felaket kurtarma planları
• Güncel bilgi güvenliği politikaları ve çalışan gizlilik taahhütleri

7. Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, SACHANE’ye başvurarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içi/dışına aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK kapsamında silinmesini/yok edilmesini isteme
• Bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme
• Münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme

Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyet hakkınız bulunmaktadır.

8. Başvuru Yöntemleri

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:

• Adres: Halide Edip Adıvar Mahallesi, Akar Caddesi, No:6/-1, Şişli/İstanbul
• KEP: [email protected]
• E-posta: [email protected] (mobil imza/e-imza ile)
• Noter veya şahsen başvuru

Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacak olup, işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilecektir.

9. Güncellemeler

İşbu Aydınlatma Metni, yasal değişiklikler ve Şirket uygulamalarındaki güncellemeler doğrultusunda değiştirilebilir. Güncel metin her zaman www.sachane.com adresinde yayımlanacaktır.

Güncelleme: 31.10.2025