İade, İptal ve Garanti Şartları

Sachane’de satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır.

Sachane iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder. Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir.

İade etmek için gönderdiğiniz ürünlerde eksiksiz olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

• Ürünün faturası
• İade formu
• Orijinal kutu ve ambalaj (14 gün içinde iade edilecek ürünlerde)
• Varsa standart aksesuarlar

Bu öğelerin eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Ancak Sachane’nin bazı kategorilerinde, ürün ve hizmetlerin doğası gereği farklı iade koşulları uygulanabilir. Ürün satın almadan önce genel iade prosedürüne göre farklılık gösteren ürünlerin iade şartları öncelikli olarak geçerlidir.

İade etmek istediğiniz ürünlerinizi, iade sebebinizi belirten bir not ve faturanızı ekleyerek gönderiniz.

Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade faturası düzenlemeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV) şeklinde kesilmelidir. Kurumsal sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamaz.

Üründe veya ambalajında bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma gibi durumlar tespit edilirse ve ürün müşteriye teslim edildiği andaki haliyle iade edilmezse, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

İade işlemini başlatmak için iletişim bölümünden ya da e-posta ile irtibata geçmeniz gerekmektedir.

• İade edilen ürün, siparişinizdeki promosyonları etkiliyorsa promosyonun iadesi istenebilir veya promosyon bedeli iade tutarınızdan düşülebilir.
• Kargo bedava promosyonundan yararlanılan siparişlerde, iade sonrası sipariş tutarı baremin altına düşerse kargo ücreti kesilir.
• Hediyeli siparişlerde, hediye ürünü iade etmezseniz hediye bedeli iadenizden düşülür.

Sachane’ye iade şartlarına uygun ulaştırılan ürünlerin bedeli, ürün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınır. Kredi kartı iadeleri 1–3 hafta içinde, havale iadeleri en geç 1 hafta içinde hesabınıza yansır (bankanıza bağlıdır).

Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arıza durumlarında, ithalatçı firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.

Kozmetik ürünlerde kişisel memnuniyetsizlik nedeniyle iade kesinlikle kabul edilmemektedir.

Siteden yapılan tüm alışverişlerde, ürünün yer aldığı paket kargo görevlisinin yanında açılmalı ve eksik/hasarlı ürünler için tutanak tutturulmalıdır. Bu tutanakla yapılan başvurular hızla işleme alınır.

İade ve değişim prosedürümüz Tüketici Kanunlarına uygun olup; sipariş veren tüm üyelerimiz bu şartları kabul etmiş sayılır.

İade için ne yapmalıyım?

• Yasal iade süreciniz ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür.
• Bu süre içerisinde sachane.com üzerinden iade talebinizi oluşturup, iade kodunuzu alabilirsiniz.
• İade kodunuzun geçerlilik süresi 3 gündür. Aksi taktirde iade kodu otomatik olarak geçersiz olacaktır.
• İade şartlarına uymayan gönderiler kabul edilmeyecektir.
• Ürünleri gönderirken lütfen paketlemeye dikkat ediniz.
• Ürünlerinizi iade kodunuz ile birlikte DHL eCommerce'e teslim ediniz.
• İadeniz için gönderi kodunu DHL eCommerce'den almayı unutmayınız.
• Farklı kargo firmasıyla gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
• Gönderi kodunuzu alt kısımdaki bölmeden veya telefon ile bize ulaşarak lütfen bildiriniz.

Kargo şirketine ulaşıp ürünü nasıl vereceğim?

• Siparişlerinizi DHL eCommerce aracılığı ile bize gönderebilirsiniz.
• Sizinle paylaştığımız iade onay kodu ile birlikte DHL eCommerce anlaşma bilgilerimizi kargo personeli ile paylaştığınızda şube personeli gerekli işlemleri yapacaktır.

Güncelleme: 31.10.2025

DHL eCommerce Anlaşma Bilgilerimiz

Kargo Anlaşma No: 392605840

Firma Ünvanı: MOT GRUP BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Cumhuriyet, Akeller Cd. No:54/A, 09200 Söke/Aydın